Raport aktywności kolejek obsługi kontaktów czatu

Raport aktywności CSQ czatu zawiera podsumowanie zaprezentowanych, obsłużonych i porzuconych czatów dla każdej kolejki obsługi kontaktu (CSQ). Wyświetla również średni i maksymalny czas obsłużonych i zakolejkowanych czatów. Wyświetla też średnią ocenę ocenionych czatów, które zostały przekierowane do CSQ.

Raport aktywności kolejek obsługi kontaktów czatu może zawierać poniższe wykresy:

Nazwa wykresu	Opis
Wykres maksymalnego czasu przebywania zaprezentowanych czatów w kolejkach wg kolejek CSQ	Czaty o najdłuższych czasach przebywania w kolejkach CSQ.
Wykres średniego czasu obsługi wg kolejek CSQ	Średni czas obsługi czatów w poszczególnych kolejkach CSQ.

Raport aktywności kolejek obsługi kontaktów czatu zawiera tabelę, która dla każdej kolejki CSQ przedstawia następujące informacje:

Pole	Opis
Nazwa CSQ	Nazwa kolejki usługi kontaktów.
Identyfikator CSQ	Unikatowy numer identyfikacyjny kolejki obsługi kontaktów.
Prezentowane czaty	Liczba czatów skierowanych do kolejki CSQ, bez względu na fakt, czy agent zaakceptował czat czy nie.
Czas kolejki — śr.	Średni czas oczekiwania w kolejce CSQ dla wszystkich przekierowanych do niej czatów.
Czas kolejki — maks.	Najdłuższy czas oczekiwania w kolejce CSQ przez którykolwiek skierowany do niej czat.
Obsłużone czaty	Liczba czatów obsłużonych przez tę kolejkę CSQ. Czat zaprezentowany agentowi przez inicjatora uważa się za obsłużony, jeśli agent zaakceptuje go w czasie przebywania czatu w kolejce CSQ.
Czas obsługi — śr.	Średni czas obsługi dla wszystkich czatów obsłużonych w tej kolejce CSQ. Przez „czas obsługi” rozumie się czas, gdy czat był aktywny.
Czas obsługi — maks.	Najdłuższy czas obsługi jakiegokolwiek czatu obsłużonego w kolejce CSQ. Przez „czas obsługi” rozumie się czas, gdy czat był aktywny.
Czaty porzucone	Liczba czatów przekierowanych do kolejki obsługi kontaktów, które nie zostały zaakceptowane przez agenta, ponieważ inicjator czatu zakończył go przed zaakceptowaniem przez agenta albo został rozłączony.
Śr. ocena	Średnia ocena ocenionych czatów, które zostały obsłużone przez CSQ.

Grupowanie:

Niedostępne

Sortowanie:

Domyślnie zawartość raportu jest sortowana według pola Nazwa CSQ.

Aby sortować względem innego pola, należy kliknąć nagłówek odpowiedniej kolumny w widoku tabeli raportu.

Raport aktywności kolejek obsługi kontaktów czatu można filtrować według następującego parametru:

Parametr filtrowania	Wynik
Nazwy CSQ	Pokazuje informacje o wskazanych kolejkach obsługi kontaktów.

Uwagi:

• Jeśli użytkownik w swoim profilu ustawił lokalną strefę czasową, godziny rozpoczęcia i zakończenia będą podawane dla tej strefy. W przypadku nieokreślenia strefy czasowej godziny te będą podawane według strefy źródła danych (źródło danych UCCX ma strefę czasową GMT).
• Nie należy zaznaczać kilku parametrów filtrowania, tzn. podczas wyświetlania raportu w danym momencie powinien być wybrany tylko jeden parametr (poza parametrami wymienionymi powyżej).